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Chez Domino's pizza, suivez vos commandes par GPS

Chez DominoPhoto : Blondinrikard Fröberg

Domino's met à jour son système de tracker de pizzas et le fait monter d'un niveau. Désormais, la chaîne offre la possibilité à ses clients de suivre leurs commandes avec beaucoup de précision.

Domino's Pizza est sans doute l'enseigne la plus technologiquement en avance de toutes les chaînes de pizzerias du marché. La marque n'hésite pas à innover, entre livraison de pizzas en véhicule autonome et IA contrôlant la qualité de ses produits, quitte parfois à sortir des clous comme avec une application qui écoute votre ventre gargouiller (si, si).

Pour autant, ces innovations sont toujours pensées pour faciliter la vie des consommateurs. Prenez le Pizza Tracker par exemple, mis en place par Domino's dès 2008. C'est une jauge façon barre de progression divisée en 5 étapes et qui, une fois remplie, vous récompensera d'une pizza. La jauge montre le moment où la commande est validée, celui où la pizza est préparée, sa mise au four, sa mise en boîte et, finalement, sa livraison.

C'est cette dernière étape que Domino's Pizza a amélioré. Parce que oui, il faut bien avouer que regarder une barre avancer aveuglément ne permet absolument pas de savoir quand exactement la précieuse pizza sera devant notre porte, ni même où elle se trouve en ce moment. La solution ? Des GPS qui équipent désormais les livreurs de l'enseigne.

Dès lors, tout est plus clair : grâce à l'application ou depuis le site internet du magasin, on peut voir sur une carte où se trouve exactement le livreur, et on a même une estimation du temps de livraison. En option, le nouveau système permet également d'être notifié par SMS lorsque le livreur n'est plus qu'à deux minutes du point de livraison. De quoi plus facilement prendre son mal en patience.

Au-delà du confort client, les données résultant de ce nouveau suivi de commande par GPS donnera aussi l'occasion aux restaurants Domino's d'améliorer leur service de livraison. Le but avoué est évidemment une meilleure satisfaction de la clientère, même s'il est difficile de ne pas penser au flicage que permet aussi ce genre de système.

Le suivi par GPS de ses pizzas n'est pour l'instant disponible qu'aux États-Unis et Domino's Pizza n'a pas encore fait part d'une quelconque intention de déployer son nouveau système à l'international.

Publié le 19/02/2020

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